Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions d'Hôtes qui ont accueilli plus d'un milliard d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés.

La communauté que vous rejoindrez : 

L'équipe de réponse réglementaire travaillera en étroite collaboration avec nos équipes régionales et mondiales juridiques, de politique publique et de relations publiques, en veillant à l'application de la politique de non-discrimination et de la politique d'accessibilité d'Airbnb.

La différence que vous ferez :

• Valoriser la diversité : Vous appréciez et exploitez les capacités, les connaissances et les idées de tous. Vous travaillez efficacement avec des personnes de styles, de capacités et de motivations variés. Vous défendez un traitement et des opportunités équitables et équitables pour tous, et vous encouragez les autres à faire de même.
• Accepter l’ambiguïté : vous pouvez exprimer efficacement le besoin de changement et encourager l’optimisme chez ceux qui vous entourent. Vous êtes capable de performer à un niveau élevé, même en période d’incertitude. Vous faites confiance à votre instinct et à votre capacité à apprendre des expériences passées, et vous pouvez avancer en toute confiance même lorsque vous ne disposez pas de tous les détails.
• Rédaction : Votre communication écrite est à la fois claire et efficace. Vous adaptez votre style et votre ton à votre public et à votre environnement pour garantir que vos messages seront entendus et compris. Vous savez quand les messages écrits sont appropriés et quand choisir d'autres formes de communication
• Équilibrer les perspectives : vous regardez la « situation dans son ensemble », pas seulement la situation qui se trouve directement devant vous. Vous êtes prêt à vous tromper, pouvez évaluer les situations de manière objective et évaluer plusieurs points de vue. Vous êtes en mesure de voir comment chaque partie de l'entreprise est affectée par une situation et vous élaborez des plans et des stratégies en conséquence. 

Une journée typique : 

• Gérer les cas complexes, sensibles et/ou urgents qui pourraient présenter un risque important pour notre marque ou notre capacité à opérer dans différents pays, villes et municipalités.
• Répondre régulièrement aux attentes de performance et gérer efficacement son temps pour gérer différents types de tâches de travail (tickets, files d'attente, initiatives, rapports, correspondance, gestion des parties prenantes, etc.),
• Maîtriser et maintenir la connaissance des politiques et procédures de l'entreprise de fond en comble, en étant un expert en matière de conformité, de politique, de réglementations locales, d'organismes de consommateurs et de sujets relatifs aux risques de marque.
• Fournir une rétroaction ascendante concernant l’état des dossiers réglementaires, en communiquant régulièrement avec les superviseurs et les gestionnaires.
• Compiler des rapports d'incident sous la direction de la direction et maintenir des niveaux élevés de confidentialité tout en menant des enquêtes.
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour s'aligner sur la stratégie de cas.
• Vous pensez globalement et adoptez la vision la plus large possible des enjeux et des défis. Vous supposez une intention positive. Vous considérez efficacement tous les facteurs en jeu et envisagez de nombreux résultats possibles.
• Résolution d'un problème : vous identifiez rapidement les causes profondes ainsi que les problèmes subtils et cachés. Vous utilisez la logique pour proposer des solutions efficaces à une variété de problèmes. Vous creusez plus profondément et utilisez toutes les ressources disponibles pour parvenir à la meilleure solution possible. Vous faites preuve de créativité pour proposer des solutions originales et ne vous arrêtez pas aux premières réponses, les plus évidentes. Vous comprenez quand une perte est la meilleure solution et pouvez expliquer pourquoi.

Votre expertise :

• 4 ans d'expérience dans les résolutions/escalades de clients ou 2 ans d'expérience de travail sur des questions politiques et/ou réglementaires. Un diplôme en sciences politiques ou une expérience en travail social sont un atout.
• Disponibilité à travailler 40 heures par semaine. L'horaire comprendra une journée de week-end avec des heures de travail entre 8 h et 21 h HNE.
• Excellentes capacités de communication verbales et écrites.
• Expérience dans des rôles en contact avec les clients ; à l'aise pour passer/prendre des appels avec les clients.
• Intérêt pour les questions juridiques/politiques/organismes de consommateurs et la manière dont elles s'appliquent à Airbnb.
• Excellentes compétences en gestion du temps, en négociation et en résolution de conflits.
• À l’aise avec l’ambiguïté.
• De solides compétences analytiques, capables de compiler des rapports et d’analyser des données sont un atout.
• Doit parler couramment l'anglais, tant parlé qu'écrit. L'espagnol et/ou le portugais sont un atout.

Votre emplacement :

En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l’Ontario, le Québec, l’Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est continuellement mise à jour, veuillez vérifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employé par une autre entité Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.

Notre engagement envers l’inclusion et l’appartenance :

Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.

Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapées. Si vous êtes un candidat handicapé et avez besoin d'aménagements raisonnables pour soumettre une candidature, veuillez nous contacter à l'adresse : [email protected]. Veuillez inclure votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et les aménagements nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement. 

Nous vous demandons de nous contacter uniquement si vous êtes un candidat dont le handicap vous empêche de remplir notre candidature en ligne.