Runner Experience Representative (German Speaker)

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Wer wir sind:
Bei Brooks glauben wir, dass Bewegung der Schlüssel dazu ist, sich lebendiger zu fühlen. Deshalb setzen wir uns dafür ein, Ausrüstungen und Erlebnisse zu schaffen, die die Menschen an den Ort bringen, der sie lebendiger fühlen lässt – sei es ein mentaler Zustand, ein Gefühl oder eine Ziellinie.
Jeder, der bei Brooks arbeitet, wird von einer Unternehmenskultur angetrieben, die Begeisterung weckt, Zusammenarbeit fördert, Kreativität inspiriert und Innovation entfacht.

Unsere Markenwerte helfen uns, zusammenzuwachsen und unseren Erfolg voranzutreiben:
• Runner First
Wir handeln im besten Interesse des Läufers.
• Word ist Bond
Wir tun, was wir sagen, dass wir tun werden.
• Champion Heart
Wir geben immer unser Bestes in allem, was wir tun.
• There is no "I" in Run
Wir bleiben großzügig mit unserer Menschlichkeit.
• Keep Moving
Wir finden jeden Tag Wege, uns zu bewegen, denn Freude ist kinetisch!
Wir heißen alle willkommen, die aus allen Lebensbereichen kommen und andere durch die Kraft der Bewegung inspirieren wollen – denn wir alle bewegen uns.

Deine Aufgabe:
Der B2C Customer Experience Representative ist dafür verantwortlich, unseren direkten Konsumenten im DACH-Markt eine branchenführende Kundenerfahrung zu bieten, indem er ihnen bei der Auswahl und Bestellung unserer Produkte hilft, Fragen über verschiedene Kanäle beantwortet und Unterstützung bei Rücksendungen und Gutschriften leistet.
Zusätzlich wirst du als Mitglied des EMEA Customer Experience Centre of Excellence auch eine bedeutende Rolle bei der Unterstützung der B2C-Services in der EMEA-Region spielen, einschließlich der Zusammenarbeit mit Ecomm & Global B2C Services, und zusammen mit dem Customer Experience Manager EMEA Standards und Verfahren dokumentieren und pflegen.

Deine Aufgaben:

  • B2C-Kundenservice:
  • Suche nach schnellen, positiven Lösungen für alle Fragen und Anliegen der B2C-Kunden.
  • Kommunikation mit Kunden per Telefon, Chat, E-Mail und sozialen Medien.
  • Dem Endverbraucher die Produktpreise und die Verfügbarkeit nennen..
  • Rücksendungen bearbeiten.
  • Wiederkehrende Probleme verfolgen und als Problembeauftragter und -lösungsfinder agieren.
  • Kundenbestellungen über Webkanäle überwachen.
  • Tägliche Freigabe- und Betrugsprüfungen von E-Commerce-Bestellungen.
  • Zusammenarbeit mit der Buchhaltung, um Fehler bei der Rechnungsstellung zu beheben.
  • Zusammenarbeit mit dem EMEA Ecommerce-Team bezüglich Produktverfügbarkeit, Warenpräsentation, Beschwerden über die Website und/oder Prozesse.
  • Verwaltung des "Run Happy Promise"-Garantieprogramms, das über unsere eigene Website und andere Kanäle gekauft wurde.
  • Weitere Aufgaben nach Anweisung.

  • EMEA B2C-Unterstützung:
  • Ansprechpartner für B2C-Fragen innerhalb der EMEA Customer Experience Teams.
  • Pflege der Dokumentation zu B2C SOPs, FAQs, Richtlinien und Vorgaben.
  • Überwachung und Sicherstellung eines reibungslosen Bestellablaufs auf den B2C-Webshopsystemen in EMEA; Fehlerbehebung bei Unstimmigkeiten.
  • Bereitstellung von Empfehlungen an das EMEA Customer Experience Team, Ecommerce und IT zu Kundenerfahrung, Webshop-Prozessen und Systemverbesserungen.

    • Qualifikationen:

  • Bachelor-Abschluss oder Fachhochschulabschluss oder gleichwertige Erfahrung erforderlich.
  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice bevorzugt.
  • Du musst eine Muttersprachlerin der deutschen Sprache sein und über grundlegende kulturelle Kenntnisse der Region, für die du verantwortlich bist, verfügen.
  • Wenn du auch Englisch sprichst, ist das ein großer Vorteil.
  • Fähigkeit, die Zeit effektiv zu managen und eine starke Multitasking-Fähigkeit zu zeigen.
  • Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, mit schwierigen Situationen positiv umzugehen.
  • Computerkenntnisse: Word, Excel, Outlook, soziale Medien.
  • Genauigkeit beim Tippen, Rechtschreibung und Grammatik.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team effektiv zu arbeiten.
  • Kann in einem schnelllebigen Umfeld arbeiten und dabei eine positive Einstellung bewahren.
  • Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, die effektives Zuhören durch präzise, klare mündliche und schriftliche Kommunikation zeigen.
  • Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, die Vertrauen aufbauen und effektive Arbeitsbeziehungen im gesamten Unternehmen ermöglichen.
  • Grundkenntnisse in der Dokumentation von Prozessabläufen und Prozessbeschreibungen.
  • Leidenschaftliche Teilnahme an Brooks-Sportaktivitäten ist ein Plus, wobei die Fähigkeit, sich in den Läufer hineinzuversetzen und empathisch zu verstehen, um loyale, engagierte Beziehungen zu unseren Kunden und der Brooks-Community aufzubauen, überwiegt.

    • By submitting this application, you expressly make the following representations and warranties and give your consents as described below:

    Brooks Sports, Inc. collects your personal data for the purposes of managing Brooks Sports, Inc.'s recruitment related activities as well as for organizational planning purposes globally. Consequently, Brooks Sports, Inc. may use your personal data in relation to the evaluation and selection of applicants including for example setting up and conducting interviews and tests, evaluating and assessing the results thereto and as is otherwise needed in the recruitment processes including the final recruitment. 

    Brooks Sports, Inc. does not disclose your personal data to unauthorized third parties. However, as a global corporation consisting of multiple affiliated companies in various countries, Brooks Sports, Inc. has international sites and Brooks Sports, Inc. uses resources located throughout the world. Brooks Sports, Inc. may from time to time also use third parties to act on Brooks Sports, Inc.'s behalf. You agree to the fact that to the extent necessary your personal data may be transferred and/or disclosed to any company within Brooks Sports, Inc. group of companies as well as to third parties acting on Brooks Sports, Inc.'s behalf, including also transfers to servers and databases outside the country where you provided Brooks Sports, Inc. with your personal data. Such transfers may include for example transfers and/or disclosures outside the European Economic Area and in the United States of America.

    At Brooks, we celebrate diversity & equity. We are committed to creating an inclusive environment, and encourage people of all backgrounds, perspectives, experiences, and skills to apply. Brooks is proud to be an equal employment opportunity employer. All employment decisions are made without regard to race, religion, creed, color, national origin, age, sex, gender, gender identity or expression, two-spirit identity, sexual orientation, genetic information, sensory, physical, or mental disability, marital status, pregnancy (including childbirth and related conditions), honorable discharge or military status, protected citizen status, actual or perceived victims of domestic violence, sexual assault or stalking, HIV or Hepatitis C infection, political ideology, use of a trained guide dog by a person with a disability, or on any other basis protected by federal, state or local law, or any other non-merit based factors.
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