Coordenador de Qualidade e Prevenção a Fraude (com foco em Melhoria Contínua)

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At Lalamove, we believe in the power of community. Millions of drivers and customers use our technology every day to connect with one another and move things that matter. Delivery is our specialty, and we always strive to make it fast and simple. Since 2013, we have been at the forefront of the logistics industry, finding innovative solutions to meet the world's delivery needs. Our goal is to make Lalamove synonymous with delivery and have a positive impact on as many local communities as possible. We have experienced tremendous growth across Asia and now aim to bring our best-in-class technology to the rest of the world.

Due to the rapid expansion of our business in Brazil, we are seeking a Quality and Fraud Prevention Coordinator to help us strengthen the DriverOps team.

Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade. Milhões de motoristas e clientes utilizam nossa tecnologia todos os dias para se conectar uns com os outros e transportar o que importa. A entrega é nossa especialidade, e sempre nos esforçamos para torná-la rápida e simples. Desde 2013, estamos na vanguarda da indústria de logística, encontrando soluções inovadoras para atender às necessidades de entrega do mundo. Nosso objetivo é fazer com que a Lalamove seja sinônimo de entrega e ter um impacto positivo em tantas comunidades locais quanto possível. Tivemos um crescimento extraordinário em toda a Ásia e agora temos como objetivo trazer nossa tecnologia de ponta para o restante do mundo.

Devido à rápida expansão de nossos negócios no Brasil, estamos buscando um Coordenador de Qualidade e Prevenção a Fraudes para nos ajudar a fortalecer a equipe de DriverOps.

Main responsabilities/principais responsabilidades:

  • Development and Implementation of Quality Policies: Create, review, and implement quality policies and procedures, ensuring all operations comply with established standards.
  • Monitoring and Analyzing Quality Indicators: Establish KPIs and metrics to assess service quality and identify continuous improvement opportunities.
  • Fraud Prevention Management: Develop and implement strategies to identify and mitigate fraud risks, monitor suspicious activities, and conduct internal investigations when necessary.
  • Team Training and Development: Coordinate training programs for operational teams and drivers, focusing on best practices, safety, and compliance with fraud prevention policies.
  • Collaboration with Internal Departments: Work closely with operations, customer service, IT, and legal teams to ensure effective implementation of quality and fraud prevention policies and to resolve identified issues.

  • Desenvolvimento e Implementação de Políticas de Qualidade: Criar, revisar e implementar políticas e procedimentos de qualidade, garantindo a conformidade com os padrões estabelecidos.
  • Monitoramento e Análise de Indicadores de Qualidade: Definir KPIs e métricas para avaliar a qualidade dos serviços e identificar oportunidades de melhoria contínua.
  • Gestão de Prevenção a Fraudes: Desenvolver e implementar estratégias para identificar e mitigar riscos de fraude, monitorando atividades suspeitas e conduzindo investigações internas quando necessário.
  • Treinamento e Capacitação de Equipes: Coordenar programas de treinamento para equipes operacionais e motoristas, focando em boas práticas, segurança e conformidade com políticas de prevenção a fraudes.
  • Colaboração com Departamentos Internos: Trabalhar com equipes de operações, atendimento ao cliente, TI e jurídico para assegurar a implementação eficaz das políticas e a resolução de problemas.

    • What will you need? / O que estamos buscando?

  • Advanced English.
  • Advanced Excel skills.
  • Leadership capabilities and experience in team management.
  • Strong verbal and written communication skills.
  • Previous experience in leadership roles in operations, quality, or fraud prevention.
  • Experience in delivery platforms/Ride-hailing.
  • Strong knowledge of quality control processes and risk management.

  • Inglês avançado.
  • Excel avançado.
  • Capacidade de liderança e experiência em gerenciamento de equipes.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Experiência anterior em posições de liderança de operações, qualidade e/ou prevenção a fraudes.
  • Experiência em plataformas de delivery/Ride-hailing.
  • Forte conhecimento em processos de controle de qualidade e gestão de riscos.
    • To all candidates- Lalamove respects your privacy and is committed to protecting your personal data.
    This Notice will inform you how we will use your personal data, explain your privacy rights and the protection you have by the law when you apply to join us. Please take time to read and understand this Notice. Candidate Privacy Notice: https://www.lalamove.com/en-hk/candidate-privacy-notice

    Para todos os candidatos - Lalamove respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Este aviso informará como iremos utilizar seus dados pessoais, explicará seus direitos de privacidade e a proteção legal que você terá quando você se aplicar para se juntar à nós. Por favor, dedique tempo pra ler e entender este aviso. Aviso de Privacidade do Candidato: https://www.lalamove.com/pt-br/candidate-privacy-notice
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