CX Team Leader

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Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade. Milhões de motoristas e clientes utilizam nossa tecnologia todos os dias para se conectar uns com os outros e transportar o que importa. A entrega é nossa especialidade, e sempre nos esforçamos para torná-la rápida e simples. Desde 2013, estamos na vanguarda da indústria de logística, encontrando soluções inovadoras para atender às necessidades de entrega do mundo. Nosso objetivo é fazer com que a Lalamove seja sinônimo de entrega e ter um impacto positivo em tantas comunidades locais quanto possível. Tivemos um crescimento extraordinário em toda a Ásia e agora temos como objetivo trazer nossa tecnologia de ponta para o restante do mundo.

Estamos buscando uma pessoa Team Leader cheia de paixão, garra, humildade e execução para se juntar ao nosso time de CX! Vem pra Lalamove!

Carga horária: 5x2 (12h00 às 22h)

Suas principais atividades:

  • Gerenciar e desenvolver o relacionamento com clientes, garantindo alto nível de satisfação
  • Monitorar o desempenho de KPIs e criar estratégias para melhorar resultados
  • Facilitar reuniões de alinhamento e apresentações de performance para clientes
  • Atuar como ponto focal para resolução de problemas e escalonamento de questões críticas
  • Identificar oportunidades de melhorias e otimização nos processos de atendimento ao cliente
  • Gestão do time de atendimento ao cliente

    • O que precisamos que você tenha:

  • Inglês fluente
  • Experiência sólida em atendimento ao cliente e gestão de contas
  • Habilidade analítica com conhecimento em ferramentas como Tableau e Excel avançado
  • Graduação completa ou em formação em Administração ou áreas afins
  • Excelente comunicação verbal e escrita

    • Requisitos desejáveis:

  • Vivência em vendas B2B
  • Experiência no setor logístico ou e-commerce
  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Six Sigma)
  • Experiência com CRM (ex: Salesforce)
    • To all candidates- Lalamove respects your privacy and is committed to protecting your personal data.
    This Notice will inform you how we will use your personal data, explain your privacy rights and the protection you have by the law when you apply to join us. Please take time to read and understand this Notice. Candidate Privacy Notice: https://www.lalamove.com/en-hk/candidate-privacy-notice

    Para todos os candidatos - Lalamove respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Este aviso informará como iremos utilizar seus dados pessoais, explicará seus direitos de privacidade e a proteção legal que você terá quando você se aplicar para se juntar à nós. Por favor, dedique tempo pra ler e entender este aviso. Aviso de Privacidade do Candidato: https://www.lalamove.com/pt-br/candidate-privacy-notice
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