Lalamove | Banco de Talentos | Analista de Atendimento ao Cliente Bilíngue

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Sobre a Lalamove

Fundada em Hong Kong em 2013, a Lalamove é uma plataforma de entregas sob demanda criada com a missão de capacitar comunidades, tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Com um clique, indivíduos, pequenas empresas e corporações podem acessar uma ampla frota de veículos de entrega operados por parceiros motoristas profissionais. Impulsionados pela tecnologia, conectamos perfeitamente pessoas, veículos, cargas e estradas, movendo coisas importantes e trazendo benefícios para as comunidades locais em 11 mercados na Ásia e na América Latina.

Sobre a posição

O time de CX é a porta de entrada da plataforma para os usuários, e como analista de atendimento você será responsável por cuidar com carinho de cada usuário tentando orientá-lo no uso da nossa plataforma, garantindo que as chances de sucesso na resolução do questionamento dele!

Para esta posição, estamos buscando profissionais bilíngues (português - espanhol).

Importante informação: A área tem uma atuação de escala 6x1, 100% presencial, podendo atuar nos períodos da manhã, tarde e noite e também de Seg a Sáb ou Dom a Sex.

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Principais responsabilidades:

  • Responder às dúvidas dos usuários de maneira clara, eficiente e proativa;
  • Gerenciar reclamações de clientes e parceiros;
  • Fornecer soluções alternativas dentro do período buscando a satisfação de todas as partes;
  • Monitorar as atividades diárias da operação e proativamente engajar os motoristas;
  • Conhecer os detalhes da operação e fornecer informações e medições para garantir a execução da estratégia;

    • Buscamos pessoas que sejam

  • Proativas e saibam resolver problemas;
  • Atentas ao detalhe e necessidades orientadas ao cliente, pensando em soluções que atendam aos usuários e parceiros;
  • Casos Interessadas em Resolver e Tratar de Maneira Diplomática;.
  • Excelentes comunicadores;
  • Sentido de urgência;
  • Adaptável em um ambiente de constante mudança;
    • To all candidates- Lalamove respects your privacy and is committed to protecting your personal data.
    This Notice will inform you how we will use your personal data, explain your privacy rights and the protection you have by the law when you apply to join us. Please take time to read and understand this Notice. Candidate Privacy Notice: https://www.lalamove.com/en-hk/candidate-privacy-notice

    Para todos os candidatos - Lalamove respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Este aviso informará como iremos utilizar seus dados pessoais, explicará seus direitos de privacidade e a proteção legal que você terá quando você se aplicar para se juntar à nós. Por favor, dedique tempo pra ler e entender este aviso. Aviso de Privacidade do Candidato: https://www.lalamove.com/pt-br/candidate-privacy-notice
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