Estamos buscando um(a) Líder de Old Business para se juntar ao nosso time de vendas e liderar a equipe de Customer Success, com foco em maximizar resultados e proporcionar crescimento estratégico para nossos clientes, tanto no segmento de SMB quanto em contas corporativas (enterprise).
Responsabilidades
Liderar, treinar e empoderar a equipe de Customer Success para que alcancem seus objetivos.Gerenciar um portfólio de contas enterprise e SMB, garantindo o sucesso contínuo e crescimento dessas parcerias.Apoiar a equipe na execução de estratégias de otimização e expansão para nossos clientes.Garantir a execução de pontos-chave da jornada do cliente, como transições, revisões de negócios, retenção e upsell de novas oportunidades.Colaborar com equipes multifuncionais para garantir visibilidade, alinhamento e fluidez nos processos internos.Gerenciar escalonamentos tanto das suas contas quanto das contas da equipe.Trabalhar com o time de Produto para priorizar as demandas e solicitações dos clientes.Fomentar uma cultura de equipe positiva, focada no desenvolvimento contínuo, incluindo contratação, onboarding, desenvolvimento de carreira e gestão de desempenho.Relatar periodicamente à gerência sobre a performance da equipe e identificar áreas de melhoria.Requisitos
Experiência em Customer Success ou Gestão de Contas.Habilidade em equilibrar a liderança estratégica com atuação direta na gestão de contas.Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa e apresentação em todos os níveis de negócio.Capacidade de construir e manter relacionamentos fortes, tanto internamente quanto com clientes.Pensamento analítico, com aptidão para interpretar dados e usá-los para tomar decisões estratégicas e melhorar processos.Interesse em tecnologia, dados e automação, aplicando essas ferramentas para otimizar resultados.Experiência em definir e atingir metas de crescimento, retenção e redução de churn.Capacidade de colaborar e influenciar diversos stakeholders de maneira eficiente e objetiva.Organização, resiliência e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.Mentalidade aberta para aprendizado contínuo, com disposição para sair da zona de conforto e buscar novas soluções e desafios.Diferenciais
Capacidade de gerenciar mudanças com agilidade e foco em resultados.Experiência em desenvolver e aplicar soluções criativas para problemas de negócio.Habilidade em fomentar uma cultura de equipe positiva, orientada para a entrega de resultados escaláveis e sustentáveis.Forte empatia e foco em garantir que as necessidades dos clientes e da equipe sejam sempre atendidas.To all candidates- Lalamove respects your privacy and is committed to protecting your personal data.
This Notice will inform you how we will use your personal data, explain your privacy rights and the protection you have by the law when you apply to join us. Please take time to read and understand this Notice. Candidate Privacy Notice:
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Para todos os candidatos - Lalamove respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Este aviso informará como iremos utilizar seus dados pessoais, explicará seus direitos de privacidade e a proteção legal que você terá quando você se aplicar para se juntar à nós. Por favor, dedique tempo pra ler e entender este aviso. Aviso de Privacidade do Candidato:
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