Chez Lyft, notre mission est de servir et de connecter. Nous y parvenons en favorisant un environnement de travail où chacun trouve sa place et a la possibilité de s'épanouir. Au sein de Lyft, l'équipe Lyft Urban Solutions (LUS) propose des solutions de micromobilité. Notre bureau de Montréal est le berceau du premier système de vélos en libre-service automatisé d'Amérique du Nord, Bixi, qui a depuis révolutionné la mobilité urbaine. Aujourd'hui, nos solutions pionnières sont déployées dans plus de 50 villes à travers le monde, y compris Barcelone, Bogota, Boston, Buenos Aires, Chicago, Dubaï, Londres, Madrid, Mexico, Montréal, New York, Rio de Janeiro, San Francisco et Washington DC. 

Nous recherchons un leader dynamique et stratégique pour la gestion de la livraison des contrats (CDM) afin de diriger nos opérations critiques après-vente. Ce rôle supervisera trois équipes clés : Lancements de nouveaux marchés, Support client et Gestion technique des comptes, garantissant une livraison fluide et un service exceptionnel à nos partenaires et opérateurs de ville. Ce leader sera essentiel pour établir et optimiser les processus, stimuler la satisfaction client et assurer l'exécution réussie de nos contrats. Ce leader jouera un rôle crucial dans la direction de diverses gouvernances, la création de processus et la mise en œuvre de projets clés tels que le modèle commercial des pièces de rechange et le modèle de support client holistique.

Si vous êtes passionné par la création d'opérations efficaces et centrées sur le client et avez fait vos preuves dans la gestion de processus complexes, de projets et d'équipes transversales, nous vous invitons à nous rejoindre pour façonner l'avenir de la mobilité urbaine. 

Responsabilités : 

• Diriger et responsabiliser les équipes à travers les Lancements de Nouveaux Marchés, le Support Client et la Gestion Technique des Comptes, en construisant un environnement collaboratif, responsable et en amélioration continue pour stimuler la haute performance et l'alignement stratégique. 
• Assurer des lancements de marché réussis et des transitions fluides en supervisant l'exécution des nouveaux marchés et en assurant la bonne transmission des contrats depuis les ventes. 
• Développer et mettre en œuvre des stratégies et des cadres de gouvernance pour assurer l'excellence opérationnelle interne et maximiser la satisfaction client. 
• Améliorer la prestation de services et l'efficacité en dirigeant la mise en œuvre de nouveaux processus de pièces de rechange. 
• Optimiser les opérations de support et résoudre des problèmes clients complexes en supervisant la refonte et le redéploiement de Zendesk pour assurer un service client exceptionnel. 
• Renforcer les partenariats clients et améliorer la gestion de la performance en maintenant des relations solides avec les partenaires de ville et en supervisant la gestion des SLA et des KPI. 
• Stimuler la prise de décision basée sur les données et les améliorations de performance en surveillant les KPI et en générant des rapports réguliers de livraison de contrats. 
• Atténuer les risques et améliorer continuellement les processus grâce à l'analyse des données et en évaluant les risques associés à la livraison des contrats et à la satisfaction client. 

Qualifications : 

• Plus de 10 ans d'expérience avérée en gestion de la livraison de contrats, de préférence dans un environnement commercial ou d’appels d’offres publics
• Compétences solides en leadership et en gestion d'équipe, avec un historique de construction et de développement d'équipes engagées et performantes. 
• Expérience approfondie en optimisation et mise en œuvre de processus, en particulier dans le support client et la gestion de projet. 
• Maîtrise de l'utilisation des systèmes CRM et de ticketing, tels que Zendesk, pour exploiter les données en vue d'informations exploitables et d'améliorations opérationnel
• Excellentes compétences en gestion de projet, avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément. 
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de construire et de maintenir des relations avec les parties prenantes internes et externes. 
• Capacité avérée à développer et mettre en œuvre des plans stratégiques pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. 
• Connaissance des systèmes de micromobilité dans un environnement public, un atout. - Capacité à voyager 15-20% du temps. 
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais (pour interagir avec des collègues et clients anglophones en dehors du Québec).

Avantages :

• Excellente couverture d’assurance santé, dentaire, vision, ainsi que l’assurance vie et prestation d’invalidité
• Programme de soutien en santé mentale
• Soutien à la fertilité et à la planification familiale
• Avantage pour les soins d'animaux de compagnie
• Compte de dépenses de santé (HSA)
• Options de cotisation pour le REER
• En plus des jours fériés observés dans la province, les membres salariés de l’équipe sont couverts par la politique flexible de congés payés de Lyft. La politique permet aux membres de l’équipe de prendre autant de temps qu’ils en ont besoin (avec l’approbation du gestionnaire). Les membres de l’équipe payés à l’heure bénéficient de 15 jours de congés payés, avec un jour supplémentaire pour chaque année de service
• Lyft est fier de soutenir les nouveaux parents avec 18 semaines de congés payés, conçu comme une complémentarité aux programmes gouvernementaux. Les parents biologiques, adoptifs et adoptifs sont tous éligibles.
• Avantage lié au transport

Lyft embauche une main-d'œuvre diversifiée. L'entreprise estime que chaque personne a droit à des chances d'emploi égales sans discrimination quant à sa race, son ascendance, son lieu d'origine, la couleur de sa peau, son origine ethnique, sa citoyenneté, ses croyances, son sexe, son orientation sexuelle, son identité sexuelle, son expression sexuelle, son âge, son état civil, sa situation familiale, son incapacité, son pardon d'une offense ou pour tout autre motif relevant de la loi applicable ou d'une politique de l'entreprise. Lyft cherche à créer un milieu de travail sain et sécuritaire et, à ce titre, interdit formellement tout type de harcèlement. Des mesures d'adaptation seront proposées sur demande aux personnes ayant un handicap, conformément aux lois applicables, durant le processus de candidature et d'embauche. Veuillez communiquer avec votre recruteur si vous souhaitez présenter une telle demande.

Ce poste sera en présentiel selon un calendrier hybride - les membres de l'équipe devront travailler au bureau 3 jours par semaine, les lundis, mercredis et jeudis. De plus, les postes hybrides offrent la flexibilité de travailler de n'importe où pendant un maximum de 4 semaines par an. #Hybrid

Ce poste sera en présentiel selon un calendrier hybride - les membres de l'équipe devront travailler au bureau 3 jours par semaine, les lundis, mercredis et jeudis. De plus, les postes hybrides offrent la flexibilité de travailler de n'importe où pendant un maximum de 4 semaines par an. #Hybrid