Stagiaire Analyste Support, Lyft Solutions Urbaines

Dans le présent document, les termes employés pour désigner des personnes sont pris au sens générique; ils ont à la fois valeur d’un féminin et d’un masculin.

Chez Lyft, notre mission est de servir et de nous connecter. Pour ce faire, nous commençons avec notre communauté, en créant une organisation plus ouverte, inclusive et diversifiée.

En tant que leader de la micromobilité, Lyft alimente des millions de trajets quotidiens dans plus de 200 villes grâce à nos technologies de covoiturage, de partage de vélos et de trottinettes de pointe. Notre bureau de Montréal est le berceau du premier système de vélos en libre-service automatisé en Amérique du Nord, Bixi, qui a depuis révolutionné la mobilité urbaine. Aujourd'hui, notre système pionnier est opérationnel dans plus de 50 villes à travers le monde, y compris Barcelone, Bogota, Boston, Buenos Aires, Chicago, Dubaï, Londres, Madrid, Mexico, Montréal, New York, Rio de Janeiro, San Francisco et Washington DC, pour n'en nommer que quelques-unes. Rejoignez-nous et faites partie de l'équipe derrière certains des plus grands systèmes de partage de vélos au monde!

Lyft Montréal recherche un stagiaire Analyste Support Ops pour rejoindre son équipe des opérations de support. Cette équipe joue un rôle essentiel pour assurer le bon fonctionnement de nos systèmes de vélos en libre-service en servant de lien entre nos clients et nos équipes d’ingénierie. Vous collaborerez avec des opérateurs, des clients internationaux (dont BIXI), des équipes marketing, des équipes de la chaîne d’approvisionnement, des chefs de produit et des équipes politiques pour résoudre efficacement les défis techniques.

Ce stage est idéal pour quelqu’un ayant une passion pour la résolution de problèmes, une forte aptitude technique et d’excellentes compétences en communication, qui s’épanouit dans un environnement dynamique et transversal.

Responsabilités:

• Servir de point de contact principal pour les opérateurs, répondre rapidement à leurs demandes et résoudre les problèmes liés aux systèmes.
• Enquêter sur les problèmes techniques, les prioriser et collaborer avec les équipes d’ingénierie et transversales pour les résoudre.
• Analyser et déboguer les logs pour identifier, reproduire et résoudre les problèmes signalés.
• Planifier et exécuter les mises à jour des systèmes en coordination avec des équipes transversales.
• Configurer, surveiller et maintenir les composants de notre pile technologique pour les vélos en libre-service.
• Fournir un support de configuration aux partenaires et opérateurs internationaux.
• Former les opérateurs sur les systèmes et créer des documents clairs et complets pour les processus et outils.
• Analyser des données et générer des informations pour améliorer les opérations, en utilisant SQL et des scripts pour automatiser les tâches.
• Proposer des améliorations aux systèmes en fonction des retours et des défis opérationnels.
• Diriger et exécuter des projets techniques de la conception à l’achèvement.

Expérience:

• Actuellement en cours de préparation d’un Baccalauréat ou d’une Maîtrise en Informatique, Systèmes d’Information ou un domaine connexe dans une université au Canada, avec une date de fin d’études prévue entre décembre 2025 et l’été 2026 (exigé). Pour les candidats en Maîtrise ayant travaillé entre leur Baccalauréat et leur Maîtrise : les candidats doivent également avoir moins de 2 ans d’expérience professionnelle à temps plein.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en (1) anglais ET (2) en français ou espagnol (exigé).
• 1-2 ans d’expérience (stages ou postes de début de carrière) en support technique, opérations ou service client.
• Connaissance des systèmes d’exploitation Linux/Unix, des bases de données (SQL) et des systèmes distribués.
• Compétences de base en langages de script (par exemple, Python) pour automatiser des tâches et analyser des données.
• Expérience avec les systèmes de tickets (par exemple, Jira) et la résolution de problèmes en collaboration interfonctionnelle.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement de type startup, en gérant plusieurs priorités.
• Esprit analytique avec une attention particulière aux détails et à la résolution de problèmes.

Compétences techniques requises:

• Maîtrise des requêtes SQL et des bases de données relationnelles.
• Capacité à analyser les logs (Datadog) et résoudre les problèmes liés aux systèmes.
• Expérience avec Linux/Unix pour le débogage et la configuration.
• Compétences de base en scripting (par exemple, Python) pour automatiser des tâches et générer des rapports.

Avantages:

• Avantages pour la santé mentale.
• Indemnité mensuelle pour les déplacements afin de rembourser les frais de stationnement ou de transport en commun lors des trajets entre le domicile et le bureau.
• En plus des jours fériés, les stagiaires bénéficient de 2 jours de congés payés et de 3 jours de congés maladie.

Lyft embauche une main-d'œuvre diversifiée. L'entreprise estime que chaque personne a droit à des chances d'emploi égales sans discrimination quant à sa race, son ascendance, son lieu d'origine, la couleur de sa peau, son origine ethnique, sa citoyenneté, ses croyances, son sexe, son orientation sexuelle, son identité sexuelle, son expression sexuelle, son âge, son état civil, sa situation familiale, son incapacité, son pardon d'une offense ou pour tout autre motif relevant de la loi applicable ou d'une politique de l'entreprise. Lyft cherche à créer un milieu de travail sain et sécuritaire et, à ce titre, interdit formellement tout type de harcèlement. Des mesures d'adaptation seront proposées sur demande aux personnes ayant un handicap, conformément aux lois applicables, durant le processus de candidature et d'embauche. Veuillez communiquer avec votre recruteur si vous souhaitez présenter une telle demande.

Ce poste sera en présentiel selon un calendrier hybride - les membres de l'équipe devront travailler au bureau 3 jours par semaine, les lundis, jeudis et un troisième jour spécifique à l'équipe.