Meet Mylo

Mylo is on a mission to help Canadians achieve their financial goals. The Mylo app makes it easy for everyone to save by automatically rounding up their purchases and investing the spare change, but roundups are just the beginning. To help our users across all aspects of their financial lives, we use data to develop personalized insights, recommendations and services.

Now, we are looking for more great people who want to be part of a high-energy startup reshaping the financial services industry. If you want to work with talented people, solve big problems and make life better for hundreds of thousands of people, in Canada and beyond, come join us at Mylo.

The Role

You are at the frontline of our company. You understand, empathize with, educate, help, and constantly WOW our users across their entire user experience. Ultimately, you are responsible for the happiness of our users. 

In this high impact role, you will have the opportunity to relentlessly leverage data science, analytics and experimentation to build and improve our chatbots. Your expertise and analysis will help drive the first contact our users have with Mylo. In this role, you will learn and own the analytical lifecycle and optimization of the automated experiences while working with the latest in chatbot technology to provide our users with a five-star support experience.

Description

What you'll be doing:

• Developing automated Customer success tools (chatbots) that respond and engage with users at all stages of their experience with Mylo
• Anticipate customer needs and exceed their expectations in terms of quality of service and support
• Ensure effective resolution of queries from users and their quality 
• Define and monitor experiments with conversational flows to drive successful automation
• Identify and propose solutions for gaps in service including handoff from chatbot to human Customer Success representatives
• Maintain deep knowledge of Customer Success operations and processes to ensure consistency between automated and human Customer Success
• Collaborate with our product and development teams to help inform, design and implement solutions to optimize our support processes and chatbots performance
• Help identify what KPIs and data will evidence whether success has been achieved
• Identify and recommend solutions to increase customer satisfaction (CSAT)

Qualities 

• You are comfortable with technology and have troubleshooting capabilities 
• You have an analytical and curious mindset
• You ask the right questions to quickly solve problems 
• You must be comfortable in a fast-paced, dynamic and sometimes scrappy (but extremely exciting) startup environment

Requirements

• Introductory level programming skills - using Linux, Bash or other programming tools for personal or professional projects
• Prior experience with customer support/success automation tools
• Familiar with Postman or similar web programming tools at an introductory level
• AEC, DEC(DCS) or DEP(DVS) degree or demonstrated equivalent professional or personal experience in a technology sector

Why Mylo?

Mylo is Canada’s fastest-growing fintech, and we’re just getting started. Since launching in July 2017, Mylo has been downloaded over 750,000 times by Canadians looking for an easy and intelligent way to save and invest, many for the very first time.

We’ve been featured in major media across the country, won a deal on Dragons’ Den, and acquired an asset management firm with over $120M AUM. Our CEO Phil Barrar was nominated for EY Entrepreneur of the Year, made the Bay St Bull’s 30<30 List and has raised $14M in funding to date, most notably from NAVentures, the venture capital division of National Bank of Canada, and Desjardins Capital, the venture capital arm of North America's largest association of credit unions.

What We Offer

In a short time, our team has grown from just a few to over 50 people. At Mylo, we value making an impact, asking the tough questions and being inclusive. Our people and their passion are what truly set us apart.

• Open-concept offices in St-Henri (dogs are welcome!)
• Comprehensive health benefits package and extras like subsidized metro/bus pass 
• Generous vacation policy as well as flexible work hours and location
• Support for continuing your skills development, developing your industry knowledge and achieving your career and personal development goals
• Team activities and get-togethers like game night and our annual holiday chalet getaway
• A casual environment where you will work with smart and passionate people

We believe in being an equal opportunity employer and we celebrate diversity and differences of perspectives at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

Bienvenue chez Mylo

Mylo a pour mission d'aider les Canadiens à atteindre leurs objectifs financiers. L'application Mylo permet à chacun d'économiser facilement en arrondissant automatiquement leurs achats et en investissant leur monnaie, mais cela n’est qu'un début. Afin d'aider nos utilisateurs dans tous les aspects de leur vie financière, nous utilisons leurs données combinées à l'intelligence artificielle pour développer des idées, des recommandations ainsi que des services personnalisés.

Nous recherchons à présent de nouvelles personnes formidables qui souhaitent faire partie de ce projet d'entreprise ambitieux, qui redéfinit le domaine des services financiers. Si vous souhaitez travailler avec des personnes talentueuses, résoudre des problèmes importants et améliorer la vie de centaines de milliers de personnes, au Canada et ailleurs, venez nous rejoindre chez Mylo.

Rôle

Vous êtes à la première ligne de notre entreprise. Vous comprenez, compatissez, éduquez, aidez et épatez constamment nos utilisateurs, et ce, tout au long de leur expérience. Au final, vous êtes responsable du bonheur de nos utilisateurs.

Dans ce rôle à fort impact, vous aurez l'opportunité de tirer parti de la science des données, de l'analyse et de l'expérimentation pour créer et améliorer nos chatbots. Votre expertise et votre analyse vous aideront à établir le premier contact que nos utilisateurs ont avec Mylo. Dans ce rôle, vous apprendrez et maîtriserez le cycle de vie analytique et l'optimisation des expériences automatisées tout en travaillant avec les dernières technologies de chatbot pour fournir à nos utilisateurs une expérience de support cinq étoiles.

Description

Ce que vous allez faire :

• Développer des outils automatisés (chatbots) qui répondent et interagissent avec les utilisateurs à toutes les étapes de leur expérience Mylo
• Anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes en termes de qualité de service et de support
• Assurer une résolution efficace des requêtes des utilisateurs ainsi que leur qualité
• Définir et surveillez des expériences conversationnelles automatisées et leur réussite
• Identifier et proposer des solutions pour les lacunes, y compris le transfert des conversations aux représentants humains de l’équipe de Succès Client
• Maintenir une connaissance approfondie des opérations et des processus de succès client afin d’assurer la cohérence entre le succès client automatisée et humain
• Collaborez avec nos équipes de produits et de développement pour aider à informer, concevoir et mettre en œuvre des solutions pour optimiser nos processus de support et les performances des chatbots
• Aider à identifier les KPI et les données qui prouveront si le succès a été atteint
• Identifier et recommander des solutions pour augmenter la satisfaction client (CSAT)

Qualités

• Vous êtes à l'aise avec la technologie et avez des capacités de dépannage
• Vous avez un état d'esprit analytique et curieux
• Vous posez les bonnes questions pour résoudre rapidement les problèmes
• Vous êtes à l'aise dans un environnement de démarrage rapide, dynamique et parfois déconcertant (mais extrêmement excitant)

Exigences

• Compétences de programmation de niveau introduction - utilisation de Linux, Bash ou d'autres outils de programmation pour des projets personnels ou professionnels
• Expérience préalable avec des outils de support client / chatbots
• Familiarité avec Postman ou des outils de programmation Web similaires à un niveau introduction
• Diplôme AEC, DEC (DCS) ou DEP (DVS) ou expérience professionnelle ou personnelle équivalente démontrée dans un secteur technologique

Pourquoi Mylo ?

Mylo est la fintech à croissance la plus rapide au Canada, et nous ne faisons que commencer. Depuis son lancement en juillet 2017, Mylo a été téléchargé plus de 750 000 fois et aide déjà plus de 200 000 Canadiens à économiser et à investir, dont plusieurs pour la toute première fois de leur vie.

Nous avons été présentés dans les principaux médias du pays, avons obtenu une offre de Dragons’ Den, et acquis une société de gestion d’actifs avec plus de 120 millions de dollars d’actifs clients. Notre PDG, Philip Barrar, a été nominé pour le prix du meilleur entrepreneur EY, a été classé au palmarès 30 < 30 de la Bay St Bull et a levé plus de 14 millions de dollars à ce jour, notamment auprès NAVentures, la division de capital risque de la Banque Nationale du Canada ainsi qu'auprès de Desjardins Capital, la branche capital risque de la plus grande association de crédit en Amérique du Nord.

Ce que nous offrons

En peu de temps, notre équipe est passée de quelques personnes à près de 50 membres. Chez Mylo, nous avons à coeur notre mission sociale et sommes dévoués à avoir un impact, poser des questions difficiles et être inclusifs. Nos employés ainsi que leur passion sont ce qui nous distingue vraiment.

• Bureaux à aire ouverte à St Henri (les chiens sont les bienvenus!)
• Un ensemble complet d'avantages pour la santé ainsi des extras, tels que des tickets de métro / bus subventionnés
• Politique de vacances généreuse, horaires et lieu de travail flexibles
• Assistance pour poursuivre le développement de vos compétences, développer vos connaissances du secteur et atteindre vos objectifs de carrière et de développement personnel
• Un grand nombre d’activités comme nos soirées jeux, nos sorties d’équipes et notre escapade annuelle en chalet 
• Un environnement décontracté où vous travaillerez avec des personnes intelligentes et passionnées

Nous croyons en l’égalité des chances et nous célébrons la diversité et les différences de perspectives dans notre entreprise. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de l'état matrimonial, du statut d'ancien combattant ou du statut d'invalidité.