This job is no longer active
Responsibilities
Support all customer accounts of Ninja Van Vietnam business.Hỗ trợ tất cả các tài khoản khách hàng thuộc doanh nghiệp của Ninja Van Việt Nam.Support customer upload orders, track order process from creation order on system until the final statusHỗ trợ khách lên đơn hàng, theo dõi toàn trình đơn từ lúc tạo trên hệ thống đến khi có trạng thái cuối.Coordinate closely with relevant departments to ensure service performance according to SLA.Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo hiệu suất dịch vu theo SLA.Communicate with customers to identify arising problems or resolve customer queries such as delivery reports, delivery rates, SLA, COD payment dates, system interactions between the two parties..Trao đổi với khách hàng để xác định các vấn đề phát sinh hoặc giải quyết các thắc mắc của khách hàng như báo cáo nhận hàng - tỷ lệ giao hàng, SLA, ngày thanh toán COD, tương tác hệ thống giữa 2 bên.Make extraordinary reports for VIP customers.Thực hiện các báo cáo đột xuất cho khách hàng VIP.Maintain and increase production and retention rates through supporting customer requirementsDuy trì, tăng sản lượng và tỷ lệ giữ chân thông qua việc hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng.Collect information from customers and work with stakeholders to improve service quality and contribute to the overall success of important projects.Thu thập thông tin từ khách hàng và làm việc với các bên liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ và đóng góp vào thành công chung của các dự án quan trọng.Identify customer insights to execute customer success plans to create effective approaches to build and maintain strong relationships with customers, especially the team VIP/SVIP.Xác định những hiểu biết sâu sắc về khách hàng để thực hiện các kế hoạch thành công của khách hàng nhằm tạo ra các phương pháp tiếp cận hiệu quả nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đặc biệt là nhóm VIP/SVIP.Control and statistically analyze the situation of both customers and internal teams, provide solutions to improve products and customer satisfaction and report daily/weekly/monthly to Manager.Kiểm soát và phân tích thống kê tình hình của cả khách hàng và đội ngũ nội bộ, đưa ra giải pháp cải thiện sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng và báo cáo hàng ngày/tuần/tháng cho Manager.Requirements
Have at least 1 year of experience in the field of Customer ServiceCó ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàngSkilled and good at gathering information to convince internal teams and external customersCó kỹ năng và giỏi trong việc thu thập thông tin để thuyết phục đội ngũ nội bộ và khách hàng bên ngoàiPriority is given to candidates working in the field of express delivery, B2B or logisticsƯu tiên ứng viên trong ngành chuyển phát nhanh, B2B hoặc logisticsBenefits
Thời gian làm việc: 09:00 - 18:00 Thứ 2 - Thứ 6, Thứ 7 (linh động)Địa điểm làm việc: Kho Ninja Van Long Biên 386 Nguyễn Văn Linh, KCN Đài Tư, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, TP. Hà NộiPhúc lợi:Kí hợp đồng lao động sau thử việcĐược cấp Laptop khi làm việcThưởng tết, review lương hàng nămCác hoạt động tiệc cuối năm, tiệc Town Hall, Company Trip, Team BuildingĐóng BHXH full lươngPhụ cấp khác :12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh được trả full lươngCơ hội huấn luyện:Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: Online/Offline nâng cao năng lựcCơ hội thăng cấp lên các vị trí quản lýĐồng nghiệp:Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triểnMôi trường làm việc trẻ trung năng độngThông báo xử lý dữ liệu cá nhân của ứng viên
Bằng việc điền và gửi (submit) thông tin cá nhân của bạn vào biểu mẫu này, bạn xác nhận thông tin mà bạn cung cấp là chính xác. Bạn đồng ý và cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics (“Ninja Van”) thu thập, xử lý và tiết lộ thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp theo các quy định của Chính sách bảo mật/ Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân của Ninja Van tại https://www.ninjavan.co/files/vi-vn/personal-data-processing-notice.pdf(Bạn có quyền cập nhật, điều chỉnh, xóa, rút lại sự đồng ý và các quyền khác của chủ thể dữ liệu. Để thực hiện các quyền này, bạn vui lòng gửi yêu cầu đến địa chỉ email [email protected].)
