Công việc chính
Theo dõi và phân tích các chỉ số KPI tổng quan của phòng Customer Experience dựa vào các data, report, dashboardPhân tích dữ liệu và làm các report hỗ trợ cho việc quản lý performance của các subteam SSM và CSĐề xuất cải tiến quy trình, dựa trên kết quả của quá trình nghiên cứu sâu Contact Ratio, CSAT-DSAT, CE’s KPIs và kết quả của Kiểm tra trải nghiệm khách hàng.Hỗ trợ việc duy trì SOP và WI, để đảm bảo chúng phản ánh tốc độ phát triển cao trong hoạt động kinh doanh của công ty.Chủ động cung cấp thông tin đầu vào để cải thiện các SOP và quy trình làm việc hiện tại trong nhóm Trải nghiệm khách hàng.Làm tài liệu và thuyết trình nhanh về các thay đổi trong quy trình của nhóm Trải nghiệm khách hàng nói riêng và quy trình của các bộ phận liên quan có ảnh hưởng đến quá trình làm việc của nhóm Trải nghiệm khách hàng trong công ty nói chung.Hỗ trợ thực hiện và theo dõi dự án trong nhóm Trải nghiệm khách hàng.Cung cấp đánh giá dự án (nếu có).Duy trì và cập nhật lời chào IVR cho tổng đài nhóm Trải nghiệm khách hàng.Xử lý các nhiệm vụ khác được giao từ các Quản lý cấp cao.Yêu Cầu
Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại Học1 năm kinh nghiệm về phân tích data và reporting MS Office, Excel, SQL, macroKiến thức về các lĩnh vực công nghiệp của NJV là một ưu tiên.Tư duy phản biện, hướng đến kết quả & thái độ có thể làm đượcCó thể làm các công việc khác nhau và quản lý được thời gianTiếng Anh kháBenefits
Phúc lợi:
Tết bonus, Thưởng Tháng 13Review lương 1 năm/ lầnThưởng hiệu suất công việc 1 năm/ lần (1 - 4 tháng lương)Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh (trả full lương)Khám sức khỏe định kỳ hằng nămYear End Party, Townhall toàn quốc mỗi nămĐược công ty trang bị laptop
Đào tạo và phát triển:
Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offlineCơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Senior, Trưởng nhóm, Quản lý ...
Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:
Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triểnMôi trường làm việc trẻ trung năng độngPhạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phốThông Báo Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân Của Ứng Viên
Bằng việc điền và gửi (submit) thông tin cá nhân của bạn vào biểu mẫu này, bạn xác nhận thông tin mà bạn cung cấp là chính xác. Bạn đồng ý và cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics (“Ninja Van”) thu thập, xử lý và tiết lộ thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp theo các quy định của Chính sách bảo mật/ Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân của Ninja Van tại https://www.ninjavan.co/files/vi-vn/personal-data-processing-notice.pdf
(Bạn có quyền cập nhật, điều chỉnh, xóa, rút lại sự đồng ý và các quyền khác của chủ thể dữ liệu. Để thực hiện các quyền này, bạn vui lòng gửi yêu cầu đến địa chỉ email [email protected].)
