Snowflake?　

Snowflake는 데이터 혁명의 최전선에 서서 세계 최고의 데이터 및 애플리케이션 플랫폼을 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 우리의 미션은 데이터 사일로화를 해소하고 '전 세계의 데이터를 이동시키는 것'을 목표로 하고 있습니다. 급성장하는 데이터의 미래를 함께 만들어가실 분을 모시고자 합니다.

Cloud Support team’s mission?　

Snowflake의 열정과 기술력을 바탕으로 고객이 Snowflake를 최대한, 최적으로 활용할 수 있도록 세계 최고 수준의 기술 지원을 제공하고 있습니다.

지원 엔지니어로서 고객에게 기술적 지침과 전문적인 조언을 제공하고, 고객의 목소리를 사내 엔지니어링 팀에 전달하여 피드백을 주고 개선할 수 있도록 하는 역할을 담당하게 됩니다. 또한, 팀 내 지식 구축에 있어 조직 및 프로세스 개선에 일익을 담당하게 됩니다.

Responsibility as a Support Engineer:

• Snowflake 고객에 대한 이메일, 웹, 전화 지원
• Snowflake 환경, 커넥터, 서드파티 파트너 소프트웨어, 툴을 활용하여 문제를 조사
• 내부 및 외부 지식 베이스에 알려진 해결책을 문서화
• 고객이 제출한 버그 및 기능 요구 사항을 문서화하여 엔지니어링팀에 전달
• 기술적 및 비기술적 프로젝트를 수행
• 필수사항은 아니나 AWS, Microsoft Azure 또는 Google Cloud platforms 경험은 우대

General requirements:

• 세계 최고 수준의 데이터 클라우드 플랫폼에서 일하는 것에 관심이 있고, 새로운 기술을 배워 기술 역량을 키우고자 하는 사람
• 기술 지원 또는 이와 유사한 기술 고객 대응 업무 경험 1년이상 
• 뛰어난 한국어 커뮤니케이션 능력
• 기본적인 영어 의사소통 능력(읽기, 쓰기)
• 전 세계의 다양한 팀 사람들과 적극적으로 일할 열정
• 고객 지원과 고객의 성공에 기여하려는 강한 의지
• 필수사항은 아니나 데이터베이스 개념에 대한 기본 이해 (SQL, 성능 최적화 등)가 있으면 우대

Application ＆ Security Team:

데이터베이스 보안, 인증 및 Snowflake 애플리케이션의 UI와 관련된 고객 문제에 집중합니다.

• 요건：
• 인터넷 보안, 네트워킹 기술 (OSI 모델, IPv4 주소 등)
• 인터넷 프로토콜 (TCP/IP, HTTP(S) 등)
• 보안 개념 (MFA,인증, 권한부여 등)
• Oauth, SSL, SSH, SSO, SAML, Active Directory 관련 경험
• 데이터웨어하우스 경험은 우대하나 필수사항은 아닙니다.

한국 비즈니스의 발전에 따라 Cloud Support Engineer 팀은 빠르게 성장하고 있습니다.  높은 기술력과 최고의 고객만족도을 자랑하는 팀이기 때문에 다양한 배움과 경험을 할 수 있는 환경입니다. 빠르게 변화하는 환경에서 서로 돕고 배우는 기업문화이기때문에  One Team 마인드셋을 가진 분들에게 가장 적합한 팀입니다!

많은 관심과 지원 부탁드립니다.